巢湖鳳凰山市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起“汽車保養(yǎng)”消費糾紛

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案情簡介


消費者張先生反映，其7月初于巢湖某家4S店保養(yǎng)車輛后，在一次行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛空調(diào)持續(xù)產(chǎn)生異味，儀表盤機油燈亮起紅燈，經(jīng)停車檢查后發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)人員在車輛保養(yǎng)后忘記擰緊機油蓋，導致引擎艙內(nèi)輕微油漬污染。張先生自行與4S店溝通，要求賠償此次保養(yǎng)費用，但商家只同意免費清洗發(fā)動機，拒絕現(xiàn)金賠償，張先生遂向鳳凰山市場監(jiān)管所求助。

處理過程及結(jié)果

該所執(zhí)法人員受理投訴后，立即聯(lián)系雙方了解情況。4S店工作人員承認因員工工作疏忽導致機油蓋未擰緊，表示愿意承擔責任。但經(jīng)檢查，機油蓋未擰緊未造成機油外泄，未對機油倉和氣門造成損害，商家認為該次保養(yǎng)費用包含機油濾芯、空氣濾芯等耗材費用，拒絕全額補償。張先生則認為，當日若不是發(fā)現(xiàn)及時，可能發(fā)動機都會報廢，并且他堅持認為行駛過程中不排除已對發(fā)動機造成損傷的可能。

經(jīng)過該所調(diào)查與協(xié)商，雙方達成一致：4S店同意為張先生的車輛發(fā)動機做整體檢查和清洗，同時給予補償，雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

文編 | 胡君怡
初審 | 代二琴
終審 | 袁晉
來源|巢湖市場監(jiān)管