巢湖鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起“汽車保養(yǎng)”消費(fèi)糾紛

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案情簡(jiǎn)介


消費(fèi)者張先生反映，其7月初于巢湖某家4S店保養(yǎng)車輛后，在一次行駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛空調(diào)持續(xù)產(chǎn)生異味，儀表盤機(jī)油燈亮起紅燈，經(jīng)停車檢查后發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)人員在車輛保養(yǎng)后忘記擰緊機(jī)油蓋，導(dǎo)致引擎艙內(nèi)輕微油漬污染。張先生自行與4S店溝通，要求賠償此次保養(yǎng)費(fèi)用，但商家只同意免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，拒絕現(xiàn)金賠償，張先生遂向鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)管所求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

該所執(zhí)法人員受理投訴后，立即聯(lián)系雙方了解情況。4S店工作人員承認(rèn)因員工工作疏忽導(dǎo)致機(jī)油蓋未擰緊，表示愿意承擔(dān)責(zé)任。但經(jīng)檢查，機(jī)油蓋未擰緊未造成機(jī)油外泄，未對(duì)機(jī)油倉(cāng)和氣門造成損害，商家認(rèn)為該次保養(yǎng)費(fèi)用包含機(jī)油濾芯、空氣濾芯等耗材費(fèi)用，拒絕全額補(bǔ)償。張先生則認(rèn)為，當(dāng)日若不是發(fā)現(xiàn)及時(shí)，可能發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)報(bào)廢，并且他堅(jiān)持認(rèn)為行駛過(guò)程中不排除已對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷的可能。

經(jīng)過(guò)該所調(diào)查與協(xié)商，雙方達(dá)成一致：4S店同意為張先生的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)做整體檢查和清洗，同時(shí)給予補(bǔ)償，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

文編 | 胡君怡
初審 | 代二琴
終審 | 袁晉
來(lái)源|巢湖市場(chǎng)監(jiān)管